上海股票交易所结算时间许闲:未来产品创新需要更多从客户角度出发

关于服务的五大保险学者

许娴:未来产品创新需要更多来自客户的观点

8月1日大同服务在北京召开了以“新保险,唯一服务”为主题的发布会,并成立了一家在过去十年中经过精心研发的婴儿服务公司。

这是保险业的一次非常有意义的尝试,标志着中国保险中介保险中介服务产品正式启动。这一次,大同已经完全定义了“保险服务”产品,并专门从事保险业产业链。分工后,它开辟了一个新的“服务”领域,成为先锋保险中介服务产品。

会议特别邀请了中央财经大学保险与保险学院院长李晓林,中南财经政法大学保险研究所所长刘东宇,助理院长对外经济贸易大学保险学院,南开大学王国军,卫生经济与医学保障研究中心主任朱明来,复旦大学风险管理与保险系主任许贤,来自中国知名高等学府的其他保险专家和学者,在大同保险服务高级副总裁王戈的主持下,开设了“安大略省保险”。 “服务”圆桌论坛链接。

由于论坛内容较长,因此分为几个部分。以下是许贤教授的讲座。

王戈:自1992年引入中国代理商制度以来,该行业的发展速度已有近30年的历史。但是,从经验的角度来看,它总是喜忧参半。

一方面,保险公司正在努力工作,但很难让消费者特别满意,达到“两种共同利益感”的程度;第二,对于整个行业来说,世界各地的保险业都关注国民经济和民生的产业。但是,在过去的几年里,我们的行业一直处于开发 - 管理 - 再开发的过程中。

徐教授,您能否从您的研究和专业领域分析,这个中介公司未来发展的动力在哪里?或者今天提到的服务和产品主题能否解决三方发展的现状?

许贤:谢谢你的邀请。

今天的主题是“新保险,只有服务”。我在德国学习。 2003年,我在德国哥廷根大学使用了一本教科书来学习保险。德国学术界称之为“保险圣经”,即科隆大学的Titfani撰写的“保险企业管理”。

这本教科书考虑到了urance主要包括风险管理和服务两大因素。今天,大同的“儿童管家”与我们在教科书中学到的保险是一样的。今天,我们的保险和服务也在与时俱进。

2017年,国际会计准则理事会发布了IFRS 17 - 保险机器人,并且中间人的作用不那么明显。

几年后,我认为保险去中介不太可能实现,特别是对于复杂的保险产品。由于互联网的互联网保险要求,消费者必须在30秒内阅读政策并迅速将其转换为保险销售,复杂的保险产品保险产品很难实现这样的规律。这是调解的第一个原因不能去。

其次,对于昂贵的产品,必须保持服务。今天买房子不太可能去连锁店看一定的房子,你可以下订单,你必须访问网站,商店周围,昂贵的产品也不太可能离开中介服务。

第三是具有重大风险的保险产品。我们需要的保险是它的服务。如果没有专业的中介服务机构,这项服务很难干预,因此去中介可能是短期的,也可能是很长时间很难做到这一点。

目前,保险业正在进行技术改造,特别是在传统保险业,做技术改造的机构太少。我们做到了一张疾病保险知识图,用90维塑造,发现在2009 - 2019年上半年,包括疾病保险的销售和销售,监管部门提交的产品数量达到了3100多款。

在这些产品中,“技术授权”实际上并非空洞,因为我们可以发现,如果没有专业的保险中介,现在无法看到复杂的保险产品,包括主保险和额外的保险。在疾病保险的情况下,有严重的,轻度的,中等的,团体支付,并且有许多特定疾病群体需要中介服务。

技术赋权可能不仅需要大孩子投资,还需要更传统的保险补偿anies,传统保险中介和未来科技公司。

刚才江总经理发布的模式是“技术+人”的视角。我最近对此深有感触。当我们进行政策分析时,我的学生抓住了政策中的字样,没有人参与其中。消费者很难选择具体的条款。

例如,急性心肌梗死,政策中的表达是轻度急性心肌梗死,非典型心肌梗塞,无明显心肌梗死,冠状动脉介入术后非典型心肌梗死等,如果没有药物知识或者像Big Boy这样的服务顾问,消费者很难选择合适的产品,所以今天就这样了埃伦斯非常有意义。

我们希望拥抱技术,但我们也必须尊重技术。复旦大学和我在学校做保险技术还为时尚早。自2016年我们在复旦开设保险技术实验室以来,我们看到许多保险技术创新,市场已经出现混乱。

我不知道你是否有像我这样的经历。为了尝试新的或研究,我已经注册了一个不被白银保险主管认可的软件。我可以为我的产品使用佣金佣金,但我的目的不是为了获得佣金。

这实际上是一个由中国着名公司孵化的平台。现在我使用人工智能人工智能来做客户市场婷。我非常反感它会每天从12到14给你。打电话说某个产品的佣金高于原价,让你卖这个产品。

人工智能在不考虑消费者需求的情况下带来7×24小时的便利性,因为在特定时间没有成本打电话,但它可能会干扰他的休息并影响消费者。他的生命。

虽然我们认为保险技术的未来服务非常好,但有些平台并非真正从客户的角度出发,而是从可以获得的佣金或产品之间的关系和客户。远近销售产品。

我认为,在未来,保险技术可以实现鼓励所有保险行业更多地接受技术,但我们也应该更加敬畏,包括如何合理使用技术,如何更好?保护消费者的隐私等等。

王戈:我非常感谢徐教授。有时智能推荐的结果并不是机器像人类一样思考,而是像机器一样,为我们未来的专业保险服务指明了一些明确的方向。 。

最后,我想问个人问题。今天的新闻发布会提供了四个方向:咨询,定制,保管和良好的补偿。大同的内部版本中有许多“+”号。徐教授作为学术界的领导者和个人双重消费者,您能否向我们描述您未来想要的优质保险服务产品?

今天我们写下来,并希望每年大同生日,我们将报告我们成就的各个方面。请来测试。

徐宪:我喜欢保险技术最喜欢的一句话是“最好的保险技术可能不是我们现在谈论的保险技术。”如果你想谈谈未来的服务,也许这不是我们现在谈论的。服务,但可能需要考虑的一件事是更多地考虑创新,并从消费者和用户的角度考虑服务。

我在中国实际上是一个坚定的UBI汽车保险推动者,并认为这是一个未来。但阅读最近的报道我给了我更深层次的思考。我们一直觉得司机的行为是定价的,因为司机有良好的行为,我可以从保险公司获得更优惠的利率,理论上他也可以降低事故发生的概率。

美国做了一个实验。 UBI保险客户的实际购买率高于不购买UBI保险的比率。调查发现,消费者认为,如果他们遇到前面的车,他应该刹车。可以阻止追尾,并发现他突然意识到制动器的溢价,此时他故意放慢刹车速度,但增加了后端的速度。

因此,我们谈论所谓的创新和服务,其中许多都是基于产品保险公司的发展方面,从供应和供应的角度来看,这是一个很好的产品,直到我看到这份报告。因此,未来的产品创新需要更多地从客户的角度出发。

王戈:感谢徐教授的建议和指导。今天,有了这么多好的建议和好的想法,我们将把它们带回日常的工作实践和标准。形成一个真正有益于这个社会的价值。

扫码反馈

扫一扫,反馈当前页面

咨询反馈
扫码关注

站长云微信公众号

返回顶部